Pourquoi l’infogérance au ticket est un piège pour les entreprises : les limites d’un modèle dépassé

Introduction

Dans un contexte où les cybermenaces explosent (+400 % entre 2020 et 2023 selon l’ANSSI) et où la continuité numérique devient vitale pour les entreprises, la gestion informatique ne peut plus être traitée comme un simple dépannage ponctuel.

Et pourtant, de nombreuses entreprises, souvent mal conseillées, continuent de fonctionner sous un modèle d’infogérance au ticket. Derrière une apparente maîtrise des coûts, ce modèle cache des limites graves pour la sécurité, la performance et la pérennité des systèmes d’information.

1. Une gestion à la demande qui manque d’anticipation

L’infogérance au ticket repose sur une logique d’intervention « à la demande » : vous appelez uniquement lorsqu’un problème survient. Cela signifie que tant qu’aucune alerte n’est donnée, aucune action n’est menée.

➡️ Résultat : les problèmes sont pris en charge tardivement, parfois trop tard, avec des impacts directs sur la productivité, la sécurité et les coûts.

Chez IT-ID, nous constatons lors de nos audits Informatique & Cybersécurité que plus de 90 % des infrastructures gérées en infogérance au ticket présentent des failles critiques non détectées.

2. Une absence totale de prévention

Le modèle au ticket n’intègre pas de supervision proactive, de plan de mise à jour ou de suivi des sauvegardes. C’est comme faire entretenir sa voiture uniquement lorsqu’elle tombe en panne.

➡️ Ce modèle favorise l’apparition de pannes, de failles de sécurité non corrigées et de sauvegardes obsolètes, exposant l’entreprise à des cyberattaques (ransomwares, intrusions, pertes de données...).

3. Une imprévisibilité budgétaire

L’un des faux arguments du ticket est son « coût maîtrisé ». Mais la réalité est tout autre : dès qu’une panne survient, chaque appel, chaque heure, chaque déplacement est facturé. En cas d’incident majeur, la facture explose.

➡️ Les entreprises découvrent trop tard que le ticket est un modèle coûteux, imprévisible, et inefficace en cas de crise.

4. Des prestataires peu incités à sécuriser votre système

Le ticket repose sur la multiplication des incidents. Plus il y a de problèmes, plus le prestataire facture.

➡️ Ce système crée un conflit d’intérêt structurel : pourquoi sécuriser totalement votre SI s’il est plus rentable d’intervenir régulièrement sur les mêmes failles ?

5. Un modèle incompatible avec les exigences actuelles en cybersécurité

L’ANSSI rappelle que seul un tiers des PME est aujourd’hui réellement prêt face aux cyberattaques. Avec une approche au ticket, il est impossible de répondre aux exigences de sécurité moderne : gestion des vulnérabilités, supervision H24, protection des accès cloud, conformité RGPD, etc.

# Notre vision : une infogérance illimitée, proactive et engagée

Chez IT-ID, nous avons fait le choix d’un modèle d’infogérance illimitée qui inclut :

✅ Supervision continue 24/7
✅ Mises à jour régulières et vérifiées
✅ Sauvegardes testées automatiquement
✅ Gestion de la sécurité (pare-feu, antivirus, MFA…)
✅ Accompagnement personnalisé sans surprise budgétaire

🎯 Objectif : que vos utilisateurs travaillent dans un environnement fiable, sécurisé et toujours opérationnel, sans attendre qu’un problème survienne.

Conclusion

L’infogérance au ticket est un modèle du passé, inadapté aux enjeux numériques actuels. Elle coûte cher à long terme, fragilise votre infrastructure et vous expose inutilement.

Adoptez une approche moderne et sécurisée avec IT-ID : une infogérance globale, transparente et conçue pour accompagner durablement la croissance de votre entreprise.

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